در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی در خیریه‌ها به ابزاری تحول‌آفرین برای جذب منابع، تحلیل رفتار داوطلبان و افزایش اثربخشی کمک‌ها تبدیل شده است. پلتفرم‌هایی مانند Salesforce و Golden با استفاده از فناوری‌های هوشمند، به سازمان‌های غیرانتفاعی کمک می‌کنند تا تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرند و ارتباطات مؤثرتری با داوطلبان و اهداکنندگان برقرار کنند.
در دنیای امروز، سازمان‌های غیرانتفاعی برای رسیدن به اهداف خود با چالش‌هایی مانند کمبود منابع، محدودیت نیروی انسانی و نیاز به اثربخشی بیشتر در ارتباطات مواجه‌اند. در این شرایط، هوش مصنوعی (AI) می‌تواند نقش کلیدی در بهینه‌سازی عملکرد ایفا کند. استفاده از AI فقط مختص شرکتهای بزرگ نیست. اکنون ابزارهایی مانند Salesforce و Golden راهکارهایی مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه داده‌اند که به سازمان‌های مردم‌نهاد کمک می‌کنند تا با داده‌های موجود، تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند، داوطلبان فعال را شناسایی کرده و حتی آن‌ها را به اهداکننده تبدیل کنند.
ددر این مقاله، با استفاده از نکاتی که در گفت‌وگوی تخصصی Idealist Consulting با پلتفرم Golden مطرح شده، ۵ کاربرد مهم هوش مصنوعی در حوزه‌ی غیرانتفاعی را مرور می‌کنیم.
1. استفاده از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی Salesforce
پلتفرم Salesforce یکی از قدرتمندترین ابزارهای مدیریت ارتباط با داوطلبان و اهداکنندگان است، اما استفاده مؤثر از آن به زمان، تجربه و نیرو نیاز دارد. خوشبختانه، هوش مصنوعی می‌تواند این روند را ساده‌تر کند. با ابزارهایی مثل Agentsforce که بر پایه Salesforce توسعه داده شده‌اند، می‌توان وظایف روزمره مانند ثبت اطلاعات، پاسخ به ایمیل‌ها و گزارش‌گیری را به صورت خودکار انجام داد.
مزایا:
- کاهش زمان انجام کارهای تکراری
- افزایش دقت در ورود اطلاعات
- ایجاد داشبوردهای تحلیلی برای پایش عملکرد کمپین‌ها
۲. ساده‌سازی ارتباطات روزمره
تولید محتوا و پاسخگویی سریع از مهم‌ترین نیازهای تیم‌های داوطلبی و جذب منابع هستند. ابزارهای مبتنی بر AI می‌توانند ایمیل‌ها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی، فرم‌ها و پیام‌های دعوت را به شکل خودکار تولید کرده و ویرایش کنند.
مثال کاربردی: اگر تیم شما تنها ۲ نفر باشد، با کمک هوش مصنوعی می‌توانید ۵ برابر سریع‌تر محتوا تولید کنید و در عین حال، پیام‌هایی با کیفیت بالا برای هر گروه از مخاطبان (مانند داوطلبان جدید یا اهداکنندگان وفادار) ارسال نمایید.
3. حفظ امنیت داده‌ها و اعتماد کاربران
یکی از نگرانی‌های رایج در استفاده از هوش مصنوعی، امنیت اطلاعات است. بسیاری از سازمان‌ها نمی‌خواهند داده‌های حساس داوطلبان یا اهداکنندگانشان به سیستم‌هایی وارد شود که قابل کنترل نیستند. Golden و Idealist Consulting با رعایت بالاترین استانداردهای امنیتی، از جمله رمزنگاری پیشرفته و عدم ارسال داده‌ها به سرورهای خارجی، این اطمینان را ایجاد کرده‌اند.
نکته مهم:
پلتفرم‌هایی مانند Golden هیچ‌گونه اطلاعاتی را برای آموزش مدل‌های عمومی هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند، در نتیجه حریم خصوصی کاربران به‌طور کامل حفظ می‌شود.
۴. شناسایی داوطلبان با پتانسیل کمک مالی
همه داوطلبان آماده اهدای پول نیستند، اما برخی از آن‌ها به سازمان شما متعهدند و در زمان، تخصص یا مهارت سرمایه‌گذاری می‌کنند. هوش مصنوعی می‌تواند الگوهای رفتاری این افراد را تحلیل کند و داوطلبانی را که احتمال تبدیل‌شدن به اهداکننده دارند، شناسایی کند.
- سازمان‌های موفق به‌خوبی دریافته‌اند که هوش مصنوعی در خیریه‌ها می‌تواند فرآیندهای تکراری را خودکار کند و زمان کارکنان را برای کارهای ارزشمندتر آزاد نماید.
یکی از کاربردهای رایج هوش مصنوعی در خیریه‌ها، پیش‌بینی احتمال اهدای دوباره توسط افراد است که باعث بهبود برنامه‌ریزی کمپین‌های کمک مالی می‌شود.
مثال: فرض کنید سازمان شما ۵۰۰۰ داوطلب دارد. اگر ۱۰٪ از آن‌ها ماهانه معادل ۵ ساعت وقت بگذارند، این زمان از نظر ارزش مالی چیزی در حدود ۱۶۵ دلار به ازای هر نفر است. هوش مصنوعی می‌تواند کمک کند تا این مشارکت غیرمالی به مشارکت مالی تبدیل شود.
۵. ارتباط مؤثر و شخصی‌سازی‌شده با اهداکنندگان
با تحلیل رفتار مخاطب و سوابق او، می‌توان پیام‌های ارتباطی را دقیق‌تر و شخصی‌تر طراحی کرد. این یعنی هر فرد پیام مرتبط با علایق، مشارکت قبلی، و سبک ارتباطی خودش را دریافت می‌کند. در نتیجه، احتمال پاسخ مثبت و مشارکت دوباره بالا می‌رود.
- سازمان‌های موفق به‌خوبی دریافته‌اند که هوش مصنوعی در خیریه‌ها می‌تواند فرآیندهای تکراری را خودکار کند و زمان کارکنان را برای کارهای ارزشمندتر آزاد نماید.
یکی از کاربردهای رایج هوش مصنوعی در خیریه‌ها، پیش‌بینی احتمال اهدای دوباره توسط افراد است که باعث بهبود برنامه‌ریزی کمپین‌های کمک مالی می‌شود.
مثال کاربردی: اگر داوطلبی در کمپین ساخت مدرسه شرکت کرده، سیستم می‌تواند برای او ایمیلی ارسال کند با این مضمون:
«مشارکت شما در پروژه مدرسه‌سازی در بهار گذشته بسیار ارزشمند بود. اکنون در حال جمع‌آوری کمک برای تجهیز همان مدرسه هستیم. آیا مایلید این بار در قالب کمک مالی همراه ما باشید؟»
جمع‌بندی: چگونه از هوش مصنوعی در سازمان‌های غیرانتفاعی بهره بگیریم؟
- از ابزارهای هوش مصنوعی در Salesforce استفاده کنید تا مدیریت ارتباط با داوطلبان و اهداکنندگان خود را هوشمند کنید.
- ارتباطات روزمره خود را با تولید محتوای خودکار ساده‌تر کنید.
- اطلاعات داوطلبان را در فضایی امن نگه‌دارید و از پلتفرم‌هایی استفاده کنید که امنیت داده‌ها را تضمین می‌کنند.
- از تحلیل‌های رفتاری برای شناسایی داوطلبان وفادار و تبدیل آن‌ها به اهداکننده استفاده کنید.
- پیام‌های خود را شخصی‌سازی کنید تا نرخ پاسخگویی و وفاداری افزایش یابد.
بدون نظر